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喂你三万块的 Peloton 跑步机显示屏掉了

发布日期:2021-10-14 04:14   来源:未知   阅读:

  在过去的 2020 年,美股有一家公司非常亮眼,一年内股价翻了六倍,截止 2020 年年底,公司市值飙升到了 471 亿美金。这家公司叫做 Peloton,是美国一家以做智能动感单车起家的智能家庭健身品牌 Peloton。

  它做出了市面上第一台带屏幕的动感单车,通过 Peloton,你可以跟千万人一起上动感单车课程。仅是从单个设备使用次数来看,截至 2021 年 Q1,就达到了 20.7 次/月,遥遥领先竞品,甚至把健身房甩在身后。

  5月5日,出于安全原因,Peloton 与美国消费品安全委员会(以下称CPSC)发布联合声明召回 Peloton 旗下跑步机,包括旗舰产品 Tread+ 和相对低价的 Tread 两款产品,Peloton 的股票当天下跌 15%,市值蒸发 410 万美元。据估计,此次召回涉及 12.5 万台 Tread+ 和 1050 台 Tread。

  召回事件得追溯到今年 3 月份,CEO John Foley 在官网对外发布了一封信,披露了一起 Peloton 跑步机导致儿童死亡事件,并号召用户们更加注意跑步机对家里小孩和宠物造成的安全隐患。

  当天 Peloton 股价下跌 5%,市值缩水 740 万美元。当时,CPSC 对 Peloton 发出警告,要求其召回所有跑步机产品,但 Peloton 拒绝了 CPSC,并称 CPSC 的调查具有误导性。

  一个月后,CPSC 发布调查结果,称他们调查发现了 39 起关于 Peloton 跑步机的安全事件,1 起儿童死亡事件,有的涉及跑步机屏幕松动掉落导致受伤,有的则是跑步机运行时,儿童被卡在机器下方。

  CPSC 称,Peleton 的跑步机跟其他跑步机设计的不一样,它的履带由一个个硬橡胶板连接组成,而不是传统上的一片式薄款履带。除此之外,履带与地面的间隙比一般的跑步机大,这使得 Peloton 的晃动空间也更大,如果跑步机上的人没站稳,很可能受伤。

  CPSC 还强调,如果人们要继续使用这个跑步机,就必须把它放在单独的房间,小心上锁,防止儿童或宠物接触到它。

  2.跑步机跟地面之间还有一层履带,跑步机运行时,履带会高速运转,孩子触碰到会受伤,而且其中的缝隙也容易夹着宠物或小孩的手;

  3.步机提速很快,就算孩子只是不小心触碰到开关,过快的速度也会使他们受伤;

  4.尽管当跑步机处于睡眠模式时,儿童只需要按到跑步机前方一个按钮,就可以唤醒跑步机,并且通过旁边的旋钮提速,旋钮也像个儿童玩具似的很好操作;

  5.而如果儿童不幸在快速运行的跑步机上跌落,则会被强力卷进跑步机下面,然后必然受伤。博主拿了一个娃娃做实验,娃娃在跑步机尾部,一接触到跑步机立马被卷到底部,并且被强力压到变形。

  除了KOL之外,也有用户向媒体投稿,倾诉自己跑步机显示屏脱落没有被妥善售后的遭遇。

  一名 DCRAINMAKER 的读者投稿称,自己在 Treadmill 上运动时,屏幕掉下来了,并且当时产品只收到不到一个月。可当该读者在向 Peloton 反馈情况的时候,Peloton 并没有找人上门维修,只是给她寄了一个新的屏幕,并且把工厂里的安装教程发给她,要她自己安装。

  直到5月5日,CPSC 的进一步调查结果披露了更多安全事件,包括之前提到的 1 起儿童死亡事件报告和 70 起其他意外报告,其中有 18 份报告是关于触摸屏松掉,6 份报告关于 Tread 屏幕掉落。

  Peloton 召回所有已售跑步机,创始人在新闻上承认错误,为之前没有配合 CPSC 调查和整改而道歉。

  2020年,受到疫情的助推,宅家健身大火,Peloton 的股价上涨了 434%,而周三 Peleton 发布召回公告当天,股票即下跌 15%,市值蒸发 410 万美元。

  无论是从公关,还是从产品的角度来说,该事件无疑成为了 Peloton 的一段黑历史。

  但在吐槽这家公司多么没有社会责任、售后和公关做得多么差之前,我们先了解一下它的发家史。

  Peloton 由 John Foley 创立于 2011 年,创业的想法最初来自于 Foley 在上动感单车课的时候突然想到,一节课只能有几十名学员,而有没有可能有成千上万个学员一起上课呢?

  Foley 的妻子也是个健身爱好者,每天早上六点就要起来抢瑜伽课,尽管这样,也常常抢不到,这让 Foley 不爽,他开始寻找能让更多人上同一节健身课的方法。

  刚巧 Foley 有一段做电子阅读器的经历,虽然当时的产品在与 Kindle 竞争时败下阵来,但是 Foley 因此对内容硬件非常熟悉,这才让他想到用硬件承载健身内容,就像阅读器承载文字内容一样,这样一来,人们上健身课就不用受到时间和地点的限制,全世界人都可以拥有最好的健身教练。

  可当时 Foley 已经 40 多岁了,有两个孩子,既不懂健身行业,也不懂互联网技术,刚开始创业时举步维艰。

  比如 Peloton 最早融资并不顺利。公司的天使轮来自于身边的亲朋好友,总共筹得 20 多万美元,估值 160 万美元。但用20万美金做硬件算是杯水车薪,所以在那之后,为了继续做 Peloton,Foley 把产品研发工作交给其他人澳门论坛六肖资料12码自己则拿着 PPT 每天出去游说朋友投资 Peleton。

  那段时间,Foley 疯狂地工作,以至于被儿子质问:“你更爱 Peloton,还是更爱我?”

  就这样,他前后大概说服了 100 名投资人,每个人给 2.5w 到 5w 美元,Peloton 得以度过前两年,在第三年,才终于拿到了专业 VC 老虎基金的投资。

  而在产品端,最初也没有现成的硬件合作厂商,因此他们只好满世界找,2013 年,Peloton 第一款自行车原型终于诞生。

  当时的 Peloton 还未拿到外部投资,因此跑去 Kickstarter 上众筹资金,定价 1500 美金,他们为此还花了很多钱做视频,但众筹结果很惨淡,只有 178 人购买了他们的单车,甚至有一半是投资人。

  这个非常不互联网的数字并没有让 Peloton 知难而退,相反,他们意识到,精美的包装并不能说服消费者,只有独特的体验才可以,那什么是 Peloton 可以带给消费者的独特体验呢?带着对这个问题的思考,Peloton 回到了创立时的初心,开始把重心放在内容上。

  彼时互联网创业风风火火,硬件与线上的结合远未大面积提上日程,Peloton 要做的事情没有任何人做过,更无需谈什么产业链,就算筹到钱做了硬件也没人愿意跟他们合作内容。

  当时他们还去找了健身圈最火的动感单车工作室品牌 SoulCycle 合作,但是 SoulCycle 对 Peloton 一点兴趣都没有,以至于 SoulCycle 为了防止 Peloton 窃取课程内容,在知道 Foley 会去上自己的课时,把整个 Peloton 团队都拉进了黑名单。

  为了节省开支,Peloton 直接在办公室的角落里做了一个直播间,Foley 在自己的 FB 上招募健身教练,起初也并不顺利,但后来慢慢招到了一些感染力极强的健身教练,其中包括明星教练 Robin Arzon,Peloton 请他们在直播间录制课程或者直播。这也是为什么现在会有人称它为健身界的「Netflix」。

  硬件和内容都齐全之后,为了让更多人知道 Peloton,它开始入驻线下商场开设展示窗口,Peloton 的第一个临时展示店在纽约对岸新泽西的 ShortHills 的商场里,从没有人买到每天卖出一辆自行车,再到每天卖出五辆,再到许多人都会驻足闻讯,表示很感兴趣,Peloton 收获了越来越多的正向反馈。

  于是,Peloton 不断改进产品体验、丰富产品线,不仅做了三套硬件+软件系统,一套家用,一套线下健身工作室用,还有一套给明星教练用,还开发了 app、网站,并且在 2018 年推出跑步机 Tread。

  更好的产品体验反哺用户池,在口口相传中,Peloton 的影响力越来越大,订阅用户数量从 2016 年的 35000 名一路涨到 2017 年的 10.7 万名,再到 2018年的 24.5 万名。到今天,Peloton 已经有 208 万名订阅用户。

  至此,再回看跑步机召回事件对 Peleton 的影响,我们大概有以下几点分析:

  Peloton 从做健身自行车起家,它最大的特点是携带屏幕,并且用户可以跟着屏幕里的教练一起训练,用户购买其产品的价值远不止在于拥有一台不一样的动感单车,而是相比于健身房,它创造了一个更加舒适的运动的环境,相比于传统的动感单车,却有健身房一般强,甚至更强的健身氛围。

  简而言之,Peloton 的产品让用户在舒适的环境下,自觉健身,并且享受健身的过程。无论是动感单车,还是跑步机,或是教练课程,都是为这个目标而服务。

  连那名跑步机屏幕掉了的用户也说:“我很喜欢 Peloton 的跑步机,课程很好,让健身变得有趣,甚至让我那不爱动的女儿也运动起来,如果他们能给更好的售后,我想我还会再买一台。”

  想必那些买过健身卡却懒得去健身房,或者买的运动器械变成高级晾衣杆的朋友们一定非常明白,Peloton 做的事情多么厉害。

  因此,衡量 Peloton 业务基本面最主要的指标并不是产品售后,甚至不是产品质量,而是它是否能够一直让用户在舒适的环境下自觉健身,并且享受健身的过程,以及这个过程的体验感有没有更好。

  这不是说产品的售后或者质量不重要,只是我们需要把它纳入上述那个 Peloton 独有的衡量标准去看。

  显然,跑步机涉及的安全问题虽然让小部分用户硬件产品体验更差,或者让用户认为企业的社会责任感较低,但是这不会太影响屏幕里教练和课程对用户的吸引力,大部分用户依然自觉健身,并且享受健身的过程。只是部分用户的环境舒适度有所降低,并且这不是难以弥补的问题。

  5 月 6 日,即召回事件发生的次日,Peloton 发布 Q3 财报,财报显示,Peloton 上个季度:

  营收为 12.6 亿美元,而去年同期是 5.24 亿美元,增长了141%;

  毛利率35.2%,智能健身产品毛利率28.4%,订阅毛利率64.6%,订阅贡献毛利率68.4%;

  截止到3月底,订阅其线万人,而这个数字在去年 12 月还只是 167 万美元,付费用户增长 404%,达到89.1万人,总用户数超过540万人;

  毛利率35.2%,智能健身产品毛利率28.4%,订阅毛利率64.6%,订阅贡献毛利率68.4%;

  亏损 860 万美元,较前一年的5560万美元收窄;用户月均流失率 0.31%,全年留存率达到 92%;平均每个 Peloton 的订阅者每个月会做 26 次运动,相比去年增长了 47%。

  也就是说,暂时抛开召回事件,Peloton 还在以极低的流失率疯狂增长,并且不断向盈利迈进。

  除了财务数据之外,为了做出更特别的产品,带给用户更好的健身体验,Peloton 还不断收购产业链上的优质企业,包括 2018 年收购的音乐制作公司 Neurotic Media、2019 年收购的硬件公司 Tonix Fitness(中国台湾)和 Gossamer Engineering(中国台湾)、2020 年收购的香氛运动手表品牌 Atlas Wearables、带屏幕的互动运动垫品牌 Orar 和 2021 年收购的 AI 驱动的电子声音助手公司 Aiqudo。除此之外,Peloton 还从电子健康公司 Peerfit 购买了知识产权。

  年初在 Bloomberg 的采访中,Foley 还称最近公司在开发新的产品线,包括划船机和力量训练设备。

  当然,召回事件也产生了一定的短期影响,事件发酵的那几天,股价猛跌,而在财报会议上,Peloton 此次召回涉及 12.5 万台 Tread+ 和 1050 台 Tread,预计将会对公司造成 1.65 亿美元的损失,因此它也降低了 6 月 30 日之前的财务预期。

  其实,跑步机召回事件不是 Peloton 今年第一次出问题,1 月 20 日,一个 Pen Test Partners 的安全研究员 Jan Masters 发现他不需要允许就可以访问 Peloton 的用户 API,这包括用户的年龄、性别、城市、体重、运动数据。

  Jan Masters 是个良心网民,他在发现这个问题之后立马汇报给了 Peloton,给了他们三个月时间去修补,但是三个月之后,Peloton 只是收窄了 API 权限,只要是 Peloton 的订阅者,就可以访问上述信息,也就是说,这个 bug 仍然没有被彻底修复。于是,Jan Masters 把此事曝光给了媒体,股价应声下跌。Peloton 才把 bug 彻底修复。

  今年以来,Peleton 的市值下跌了 45%,现在的市值是 243 亿美元。当然,市值下跌的影响因素,除了大大小小的问题事件,还有相对下降的赛道热度等等。

  2020年底,国内运动科技公司Keep完成 3.6 亿美元 F 轮融资,不仅成为近年国内运动科技领域融资的最大金额,估值更超20亿美元;成立于 2019 年的健身镜品牌 FITURE 在 2020 年连融两轮,今年 4 月甚至完成了高达 3 亿美元的 B 轮融资,创下健身领域 B 轮融资数额最高纪录;乐刻也在今年 1 月完成 15 亿美元的 F 轮融资。

  其中,与 Peloton 体量和模式最为接近的当属 Keep,同样结合了 App、内容与硬件,也同样主打家庭健身场景。

  最新数据显示,Keep 拥有 3 亿用户,在 2020 年实现了 10 亿的消费品年销售规模,其动感单车周课程使用频次达 3 次以上,并且成为 2020 年双十一天猫同类产品成交额第一。

  同时,Keep 也有丰富的线 套的自研课程外,还引进帕梅拉、周六野等超级运动达人,并引进Zumba、莱美等海外内容IP。

  但与 Peloton 不同的是,Keep 并非从动感单车这样的细分需求起家,而是通过 App 中的课程和健身工具快速引流,形成用户池之后再通过付费课程和消费品商业化,完全遵循互联网逻辑。

  从起家方式看,更像 Peloton 的是智能健身镜品牌FITURE,从单款硬件产品开始,改变人们的健身体验,这么来说,FITURE倒像是 Peloton 的追随者。但当我们仔细对比两者,会发现,事实并非如此,FITURE 想做的,是 Peloton 和 Keep 这样老一代家庭健身巨头的替代者。

  后辈已经在路上,Peloton 却还为产品的安全性、售后、公关问题所困,这不免让人为 Peloton 捏一把汗。· 军事新闻_提供今日最新世界军事

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